Evaluatie door medewerkers, revalidanten en ouders

Welzijnsbevraging bij medewerkers

In ‘volle coronacrisis’ vonden we het extra belangrijk om te focussen op het welzijn van onze medewerkers. Het uitwerken van een beleid rond Welzijn op het Werk werd dan ook als operationeel doel binnen ons strategisch plan vooropgesteld.

Om de hiaten rond het welbevinden op organisatieniveau in kaart te brengen hebben we ons als centrum laten bijstaan door IDEWE. Samen met hen hielden we in oktober 2020 een welzijnsbevraging onder alle medewerkers. Met deze bevraging  kregen we zicht op welzijnsindicatoren en onwelzijnsindicatoren in ons centrum. Dit onderzoek toonde aan dat er op organisatieniveau geen sterke indicaties zijn van verhoogde psychosociale belasting, maar de aandachtspunten die uit de bevraging naar voren kwamen werden opgevolgd. Cf. ook onze visieteksten Welzijn Op het Werk en Inspraak en Autonomie. We kozen er voornamelijk voor om samen met de medewerkers de vertaling te maken naar actiepunten binnen de eigen concrete dienst of het eigen functioneren en vandaaruit verdere acties plus opvolging te voorzien. Voor het werkjaar 2024 - 2025 werd deze welzijnsbevraging opnieuw ingepland. Wordt vervolgd…

Bedoeling is dat de resultaten ons een objectief beeld geven van waar er nog hiaten zijn en waar verbeteracties nodig zijn. Via de hoofden zorgen we voor de communicatie en opvolging op diensten-/leefgroepniveau. 

Tevredenheidsonderzoek bij ouders en revalidanten

Sinds het voorjaar 2012 organiseren we een tevredenheidsonderzoek bij de ouders van de opgenomen kinderen en jongeren. Om de zes maanden werd men bevraagd omtrent een ander thema, we brachten de ouders dan via een brief op de hoogte van de resultaten. 

In 2019 reviseerden we deze formule. We integreerden binnen de bevraging enkele thema’s die gelinkt zijn aan Wet Patiëntenrechten en patiëntveiligheid. Bovendien zorgen we er nu ook voor dat iedere wilsbekwame patiënt en/of zijn ouders naar het einde van de opname toe een tevredenheidsenquête aangeboden krijgt en zodoende ook zijn feedback kan geven over alle 5 thema’s. Namelijk: Kennismaking en Onthaal, Zorg, Info en Betrokkenheid, Faciliteiten, Onderwijs a.d.h.v. 40 vragen. We bieden de vragenlijst aan in drie talen (Nederlands, Frans en Engels). Jaarlijks worden de resultaten verwerkt. De diensthoofden bespreken met hun diensten eventuele verbeteracties. Dit kunnen quick wins zijn, acties die op korte termijn te realiseren zijn of eerder acties die uit te werken zijn binnen de operationele doelen van onze organisatie en zodoende mee in het beleidsplan worden ingezet.